Disparos em massa por WhatsApp

Disparo de mensagens pelo WhatsApp: Planejamento

O primeiro passo, antes de iniciar o disparo de mensagens pelo WhatsApp é fazer um planejamento estratégico. Essa é a melhor forma de garantir uma comunicação coerente, promovendo um alinhamento da equipe comercial para que todos trabalhem com uma política de abordagem de vendas estabelecida pela marca.

O planejamento para o envio de mensagens comerciais pelo WhatsApp Business propõe uma organização prévia, evitando envios desnecessários. Principalmente por se tratar de um canal tão pessoal, em que as mensagens comerciais vão dividir o mesmo espaço daquelas pessoais. Por isso, todo cuidado é pouco. 

Na hora do planejamento, alguns fatores devem ser levados em consideração:

• tipos de conteúdos a serem enviados (fotos e vídeos ou apenas texto, por exemplo);
• horários e dias em que devem ser enviados;
• situações em que as mensagens devem ser enviadas (divulgação de novos produtos, descontos e promoções, inauguração de uma filial, etc.).

Isso pode incluir também os contatos no pós-vendas, tanto para conhecer o nível de satisfação do cliente com o seu produto ou serviço, processo de compra, atendimento e outros aspectos, quanto para identificar novas demandas ou possibilidades de upsell, num momento oportuno.

Cuidados na abordagem

Como visto anteriormente, é estritamente necessária a permissão do cliente antes de realizar uma abordagem de venda por disparo de mensagens pelo WhatsApp. E, para que isso aconteça, o número de contato utilizado no aplicativo deve ser exposto em todos os canais de comunicação da empresa, desde o site, redes sociais, até cartão de visita e publicidade offline.

Assim, as chances de o cliente tomar a iniciativa de buscar a empresa e iniciar a interação são maiores, tendo, então, o aval para manter o relacionamento.

Existem algumas estratégias que favorecem a boa aceitação das mensagens pelos clientes, como:

• Inicie a conversa com um cumprimento agradável e, se possível, chame o contato pelo nome;
• Por se tratar de um aplicativo de comunicação ágil, o volume de conteúdo deve ser pequeno, evitando frases muito longas na abordagem de vendas;
• Utilize o gatilho da escassez ao ofertar o produto ou serviço, com promoções, brindes ou outros benefícios por tempo limitado, que desperte o senso de urgência;
• Responda a todas as mensagens dos clientes e o mais rápido possível.

Atendimento automatizado

Um bom suporte deve atender os seus clientes com eficiência e agilidade em todos os canais de relacionamento, e isso inclui um atendimento instantâneo pelo WhatsApp, que permite aproveitar o impulso do cliente e iniciar um relacionamento por meio de mensagens rápidas e personalizadas.

Conforme o crescimento das demandas na empresa, em algum momento pode se tornar imprescindível contar com um sistema de atendimento automatizado, como um chatbot integrado ao WhatsApp, para manter a qualidade das interações e contribuir para a fidelização da marca.

Mais do que respostas automáticas, um chatbot pode manter uma conversa com o cliente e solucionar demandas operacionais, 24 horas por dia e 7 dias por semana, respondendo as mensagens de forma totalmente personalizada e otimizada.

Por isso, vale conhecer mais a fundo sobre as soluções e funcionalidades do chatbot multicanal da InChats.me. 

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